Wanneer u onverhoopt om welke reden dan ook niet tevreden bent met het product, kunt u deze retourneren binnen de bedenktijd. Deze bedenktijd duurt 30 dagen en begint vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen.

Hoe werkt retourneren?
De retourzending is op eigen kosten. Voor de snelst mogelijke afhandeling verzoeken wij u de retourzending eerst aan te melden via ons retourformulier hieronder. Hiermee maakt u het ons bekend dat u één of meerdere producten retourneert.

RETOURFORMULIER

Nadat u dit formulier heeft ingevuld, krijgt u automatisch een e-mail met een document dat u in het pakket mee kunt sturen. Ook ontvangt u het juiste retouradres in deze e-mail.

Let op: Belangrijke voorwaarde
Wij accepteren uitsluitend retourzendingen die rechtstreeks naar ons vestigingsadres worden gestuurd. Retourzendingen die worden afgeleverd bij een extern servicepunt of afhaallocatie kunnen wij niet ophalen en zullen derhalve niet in behandeling worden genomen en teruggestuurd worden naar de afzender. Zorg er bij het frankeren van uw pakket dus voor dat u kiest voor bezorging op ons adres en niet voor een afhaalpunt.

Afhandeling:
Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen op ons adres, wordt deze binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt. U kunt eventueel ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om ons op de hoogte te stellen van de herroeping. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Wanneer u onverhoopt, om welke reden dan ook, niet tevreden bent met het product, mag u het product retourneren.

Voorwaarde is:

• dat u deze retourzending aanmeldt middels bovenstaand formulier binnen 30 dagen na ontvangst of
• binnen 30 dagen na ontvangst zonder aanmelding retourneert

Wij raden u altijd aan om uw retourzending aan te melden om vertraging in het verwerken van je retour te voorkomen. Daarna zijn er nog 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.  

Uw product kan helaas niet retour als:

• De bedenktijd van 30 dagen na ontvangst is verlopen;
• Er in de beschrijving van het product vermeld staat dat het niet geretourneerd kan worden. Over het algemeen is dit bij custom poedercoating of bij onderdelen zoals glas welke op maat voor gemaakt worden.

Wat als het product niet meer in nieuwstaat verkeert?

Dit is geen probleem, u kunt dit product nog steeds retourneren. Wel kan het zijn dat u niet de volle 100% terug betaald krijgt door de waardevermindering. De waardevermindering van een gebruikt product kan bestaan uit de kosten voor de reiniging en reparatie of, als het product niet meer als nieuw kan worden verkocht, het objectief gerechtvaardigde inkomensverlies voor de handelaar als het teruggezonden goed als tweedehands moet worden verkocht.

Na ontvangst van uw artikel heeft u 30 dagen bedenktijd. Gedurende deze periode kunt u het product retourneren. 

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Terugbetaling vindt plaats middels dezelfde betaalmethode waarmee u heeft afgerekend. Voor het terugbetalen worden er geen aparte kosten in rekening gebracht.

Het is belangrijk om te weten dat u pas een e-mail van ons ontvangt op het moment dat uw retourzending door ons is verwerkt, en niet direct bij binnenkomst in ons magazijn. Na bezorging duurt het doorgaans 1-2 werkdagen voordat uw pakket gecontroleerd en administratief afgehandeld is.

Heeft u nog geen mail ontvangen? Controleer dan de volgende punten:

• Is het pakket wel op ons adres bezorgd? Controleer uw track & trace code. Let op: Wij halen geen pakketten op bij servicepunten of afhaallocaties. Als u uw retour naar een servicepunt heeft gestuurd, wordt deze niet door ons in ontvangst genomen en dus niet verwerkt. U dient de zending in dat geval zelf bij de vervoerder te corrigeren.
• De verwerkingstijd: Is het pakket correct op ons vestigingsadres afgeleverd? Dan is uw retour momenteel in behandeling. Pas na de daadwerkelijke verwerking sturen wij u de bevestigingsmail met het terug te ontvangen bedrag.
• Ongewenste mail: Check altijd even uw spamfolder.

Zodra u de bevestigingsmail heeft ontvangen, wordt het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort via de door u gekozen betaalmethode.

Ja, er zijn kosten verbonden aan het retourneren van artikelen. Hieronder vindt u de verschillende situaties:

1. U wilt uw aankoop annuleren: Als u binnen 30 dagen na ontvangst besluit om uw aankoop te annuleren, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening.

2. U wilt een beschadigd artikel ruilen: Als u een beschadigd artikel retourneert en dit wilt ruilen voor een nieuw exemplaar, dan nemen wij de retour- en verzendkosten voor onze rekening.

3. U wilt een beschadigd artikel retourneren én afzien van de aankoop: In dit geval zijn de retourkosten ook voor uw eigen rekening.

Om het verwerken van niet-aangemelde retouren te bespoedigen verzoeken wij altijd een referentie toe te voegen aan uw retour zoals een ordernummer of een factuur.

Ons retouradres is:

Nostalux Retouren

Korenmarkt 8

1681PB Zwaagdijk-Oost

Nederland

Let op: Belangrijke voorwaarde

Wij accepteren uitsluitend retourzendingen die rechtstreeks naar ons vestigingsadres worden gestuurd. Retourzendingen die worden afgeleverd bij een extern servicepunt of afhaallocatie kunnen wij niet ophalen en zullen derhalve niet in behandeling worden genomen en teruggestuurd worden naar de afzender. Zorg er bij het frankeren van uw pakket dus voor dat u kiest voor bezorging op ons adres en niet voor een afhaalpunt.