Wanneer u onverhoopt om welke reden dan ook niet tevreden bent met het product, kunt u deze retourneren binnen de bedenktijd. Deze bedenktijd duurt 30 dagen en begint vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen. 

De retourzending is op eigen kosten en kunt u voor de snelst mogelijke afhandeling het beste eerst aanmelden. Dit kunt u doen via het retourformulier. Hiermee maakt u het ons bekend dat u één of meerdere producten retourneert.

RETOURFORMULIER

Nadat u dit formulier heeft ingevuld, krijgt u automatisch een e-mail met een document dat u in het pakket mee kunt sturen. Ook ontvangt u het retouradres in deze e-mail.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt. 

U kan eventueel ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Wanneer u onverhoopt, om welke reden dan ook, niet tevreden bent met het product, mag u het product retourneren.

Voorwaarde is:

• dat u deze retourzending aanmeldt middels bovenstaand formulier binnen 30 dagen na ontvangst of
• binnen 30 dagen na ontvangst zonder aanmelding retourneert

Wij raden u altijd aan om uw retourzending aan te melden om vertraging in het verwerken van je retour te voorkomen. Daarna zijn er nog 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.  

Uw product kan helaas niet retour als:

• De bedenktijd van 30 dagen na ontvangst is verlopen;
• Er in de beschrijving van het product vermeld staat dat het niet geretourneerd kan worden. Over het algemeen is dit bij custom poedercoating of bij onderdelen zoals glas welke op maat voor gemaakt worden.

Wat als het product niet meer in nieuwstaat verkeert?

Dit is geen probleem, u kunt dit product nog steeds retourneren. Wel kan het zijn dat u niet de volle 100% terug betaald krijgt door de waardevermindering. De waardevermindering van een gebruikt product kan bestaan uit de kosten voor de reiniging en reparatie of, als het product niet meer als nieuw kan worden verkocht, het objectief gerechtvaardigde inkomensverlies voor de handelaar als het teruggezonden goed als tweedehands moet worden verkocht.

Na ontvangst van uw artikel heeft u 30 dagen bedenktijd. Gedurende deze periode kunt u het product retourneren. 

Indien u de retour heeft aangemeld via de website is de verwerkingstijd na ontvangst van uw retour gemiddeld 3-5 werkdagen. Voor niet-aangemelde retouren geldt er een gemiddelde verwerkingstijd van 5-8 werkdagen.

Terugbetaling vindt plaats middels dezelfde betaalmethode waarmee u heeft afgerekend. Voor het terugbetalen worden er geen aparte kosten in rekening gebracht.

Wanneer u de overeenkomst herroept ontvangt u alle ter zake doende betalingen uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping van ons terug. Bij volledige herroeping is dit inclusief betaalde leveringskosten.  Indien u een deel van uw levering aan ons retourneert worden de kosten van levering niet teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang het tijdstip welk het eerst valt.

Momenteel is het bij Nostalux nog niet mogelijk om ontvangstbevestigingen te sturen. Als uw retourzending ontvangen is wordt deze dus wel verwerkt, maar ontvangt u daar geen e-mail over. We raden aan de track & trace van uw zending in de gaten te houden. Als u ziet dat wij het ontvangen hebben, kunt u rekenen op terugbetaling binnen 3-9 werkdagen.

Om het verwerken van niet-aangemelde retouren te bespoedigen verzoeken wij altijd een referentie toe te voegen aan uw retour zoals een ordernummer of een factuur.

Ons retouradres is:

Nostalux Retouren

Korenmarkt 8

1681PB Zwaagdijk-Oost

Nederland